Preguntas frecuentes

¿Cómo medir a mi perro?

Sigue los pasos de la imagen para conocer las medidas de tu peludo. Cada producto contiene una guía de tallas para que elijas la que más de adecúe a sus medidas.

Si necesitas ayuda para elegir la talla, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Whastapp

¿Se puede hacer cambio de talla o producto?

Dispones de 14 días naturales para realizar cualquier cambio, por una nueva talla o por otro producto de tu elección sin ningún coste adicional. 

¿Se acepta devolución del importe de la compra?

Podrás desistir de tu compra hasta 14 días naturales tras recibir tu pedido. El importe puede ser reembolsado en tarjeta regalo, o mediante el método de pago que elegiste al realizar la compra. 

¿Dónde introducir tu código de descuento?

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Actualmente aceptamos el pago mediante tarjeta de débito/crédito - Paypal - Bizum - 3 Plazos sin intereses con Klarna para compras superiores a 30€

¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío para España y Portugal?

Cada producto contiene en su ficha un distintivo con el que puedes reconocer, el tiempo de envío y su coste si lo tuviera.

Coste 0€ -  Envío en 24-48 horas hábiles 

Gratis para pedidos superiores a 30€ -  Pedidos de importe inferior 3,95€ - Envío en 24-48 horas hábiles

Los productos que cuentan con el distintivo "Producto con envío gratuito" se entregan en un plazo estimado es de 3-9 días hábiles

Si tienes cualquier duda sobre tiempos de entrega o necesitas un producto con envío rápido ponte ahora en contacto con nosotros en Whastapp

 

 Por favor tenga en cuenta que las entregas pueden surgir retrasos por motivos ajenos a nuestra responsabilidad durante su transporte, especialmente en fechas de alta demanda como Navidad, rebajas y Black Friday.

¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío para el resto de Europa y otras partes del mundo? 

Los envíos para el resto de Europa tienen un coste de envío y devolución de 6,95€ y el plazo de entrega estimado es de 5-15 días hábiles

Los envíos a América Latina, Centro América y Norte América tienen un coste de envío y devolución de 15€ y el plazo de entrega estimado es de 5-15 días hábiles

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¿Qué hacer si mi pedido sufre un retraso?

Ocasionalmente, las entregas pueden sufrir retrasos inesperados especialmente en rebajas por motivos de transporte, reposición de stock, u otras causas ajenas a nuestra voluntad. En este caso, recibirás un correo electrónico que te informará de la nueva fecha de entrega, pero también puedes solicitar información de tu pedido en cualquier momento enviando un mail a hola@thepetatelier.es