ENVÍOS - CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos España y Portugal

Cada producto contiene en su ficha un distintivo con el que puedes reconocer, el tiempo de envío y su coste si lo tuviera. 

Gratis para pedidos superiores a 30€ -  Pedidos de importe inferior 3,95€ - Envío en 24-48 horas hábiles

Coste 0€ -  Envío en 24-48 horas hábiles 

Los productos que cuentan con el distintivo "Producto con envío gratuito" se entregan en un plazo estimado es de 3-9 días hábiles

Si tienes cualquier duda sobre tiempos de entrega o necesitas un producto con envío rápido ponte ahora en contacto con nosotros en Whastapp

 

 Por favor tenga en cuenta que las entregas pueden surgir retrasos por motivos ajenos a nuestra responsabilidad durante su transporte, especialmente en fechas de alta demanda como Navidad, rebajas y Black Friday.

En tal caso se comunicará vía email, respetando en todo momento los tiempos establecidos para cambios y devoluciones.

Cambios y devoluciones

The Pet Atelier ofrece al comprador la posibilidad de desistir de su compra, y devolver o cambiar de talla los productos adquiridos, dentro de los catorce días hábiles tras haber recibido el producto. 

El Comprador podrá desistir de su compra escribiéndonos al correo electrónico hola@thepetatelier.es su decisión de desistir, indicando su nombre completo, número de pedido, y referencia de productos a devolver.

Los bienes deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en las que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios originales.

El Comprador deberá realizar esa devolución a The Pet Atelier en un plazo de 10 días naturales desde que comunicó su deseo de desistir del contrato.

El primer cambio de talla o cambio de producto es gratuito

El cliente puede optar igualmente por una devolución gratuita mediante tarjeta regalo o a su método de pago original.

No se aceptan devoluciones de productos en rebajas o descatalogados, pero el cliente tendrá la opción de cambiarlo por otro artículo o tarjeta regalo.

No se aceptan devoluciones de productos de alimentación, higiene, suplementación, artículos personalizados, hechos a medida, o realizados bajo encargos especiales a proveedores.

Envíos Internacionales-Europa

Los envíos internacionales tienen un coste de envío y devolución de 6,95€

El plazo de entrega estimado es de 7-15 días hábiles, aunque este periodo puede variar en periodos de alta demanda como rebajas o Black Friday.

El cambio de producto no tiene coste para el cliente, pero será responsabilidad de el mismo enviarnos el producto por sus propios medios.

CANCELACIONES

 

Una vez realizado el pedido, es posible cancelarlo dentro de las primeras 24 horas. Transcurrido este periodo, y por motivos de logística, solo se podrá cancelar una vez recibido el artículo.

Garantía

En el caso de que el artículo que hubiera adquirido el Comprador se encontrase defectuoso, procederemos, según lo conveniente, a la reparación, sustitución, rebaja y/o resolución de conformidad con la garantía legal.

Se entiende que los productos son conformes siempre que se ajusten a la descripción realizada por en nuestra web, y posean las cualidades que se hayan presentado, la calidad y prestaciones habituales de un producto que sean fundadamente esperables.

Si alguno de los productos no fuera conforme a su descripción/fotografías, el comprador deberá informar a hola@thepetatelier.es indicando su nombre, número de pedido, referencia del producto afectado y fotografías del mismo en un plazo máximo de 10 días hábiles a la entrega del producto. 

The Pet Atelier se compromete firmemente a devolver el 100% del valor de la compra en caso de problema de calidad o por extravío de su pedido en un plazo máximo de 90 días

Exclusión de responsabilidad

En ningún caso The Pet Atelier será responsable de los daños y perjuicios que le puedan causar los productos adquiridos por causas imputables a su persona.

 The Pet Atelier establece en las características de cada producto su composición y guía de tallas, y es responsabilidad del comprador la falta de diligencia en la comprobación de estas especificaciones.